Як побудувати збалансовану систему показників?
При цьому побудова BSC здійснюється шляхом виконання наступних кроків:
- Конкретизація стратегічних цілей;
- Зв'язування стратегічних цілей причинно-наслідковими ланцюжками – побудова стратегічної карти;
- Вибір показників та визначення їх цільових значень;
- Розробка стратегічних заходів.
Як розрахувати приклад KPI?
Універсальна формула розрахунку KPI виглядає так: Індекс KPI = ((Факт – База) / (Норма – База)) * 100%. Де база – мінімальний результат ефективності співробітника.