Як розшифровується абревіатура NPS?
NPS, Net Promoter Score (англ. – Індекс споживчої лояльності) це показник прихильності споживачів товару чи компанії. Виміри побудовані на питанні, чи клієнт рекомендує компанію своїм друзям, з оцінкою від 0 до 10 балів. Метрику використовують, щоб оцінити готовність покупця до повторних покупок.
Який рівень NPS вважається добрим?
Традиційно NPS понад 30% можна вважати хорошим, понад 50% – відмінним, а понад 75% – чудовим.